Loading...

ما الذى يحتاجه العميل فى تطبيقات التجارة الالكترونية ؟

17
Aug<

ما الذى يحتاجه العميل فى تطبيقات التجارة الالكترونية ؟

لماذا الاهتمام بتطبيقات التجارة الالكترونية ؟

شراء السلع بأستخدام تطبيقات الموبايل للمتاجر الالكترونية اصبح منتشر جدا فى العالم وفى تزايد مستمر , بالرجوع لعام 2014  النسبة اللى اتحققت عن طريق تطبيقات الموبايل كانت 12% فقط من حجم التجارة الالكترونية فى الولايات المتحدة  , وتوقعات بحلول عام 2020  سوف تصل المعدلات الى 45 % فى العالم من حجم الانفاق على التجارة الالكترونية .

وهذا التزايد والنمو الكبير ادى الى اهتمام  العلامات التجارية بعمل تطبيقات موبايل للمتاجر والاستفادة من التطور الرهيب لها , واستغلال سهوله التعامل والتصفح ويعتبر طريقة سهله للشراء .

وقد اجرت شركه Clutch - B2B Research & Reviews استطلاع راى لمستخدمى تطبيقات التجارة الالكترونية عن المميزات التى يردونها وتجعلهم يقومون بتحميل هذه التطبيقات .

 

لماذا يستخدم المستهلكون تطبيقات التجارة الإلكترونية؟

بدأ البحث من خلال سؤال الناس لماذا شعروا بالحاجة إلى الشراء من خلال التطبيقات بدلا من ذلك القيام بذلك من خلال مواقع الجوال.

وكانت الأسباب الأربعة الأولى التي منحها المستهلكون لاستخدام تطبيقات التجارة الإلكترونية هي:

 

العروض والصفقات :

وأفاد 68٪ من المشاركين في اختيار استخدام التطبيق على أمل الحصول على صفقات أفضل والعروض من افضل العلامات التجارية.

المرونة :

وأشار 65٪ السبب الرئيسي هو القدرة على شراء المنتجات فى الساعة الرابعة في الصباح أو الجوارب الجديدة على بدايات الصباح كمثال على الوصول وطلب فى اى وقت من الموبايل دون القيام بعمليه الشراء من اللاب توب او ال pc .

مقارنة :

بالنسبة إلى 62٪ من المشاركين في الاستطلاع، كانت القدرة على مقارنة المنتجات والأسعار بشكل أكثر سهولة على هواتفهم الجوالة التي كانت الحافز الرئيسي لتنزيل أحد التطبيقات.

مثال على ذلك هو التطبيق وول مارت، والذي لا يسمح للمستخدمين لمقارنة الأسعار عبر مواقع تخزين مختلفة، ولكن أيضا من تجار التجزئة على الانترنت الأخرى.

توفير الوقت :

55٪ استخدام تطبيقاتها لتسريع عملية الشراء في متجر المادية. أفضل مثال هنا هو ستاربكس، التي لديها 13 مليون عضو ولاء نشط و 27٪ من عملائها دفع ثمن المشتريات على تطبيقات الجوال الخاصة بهم.

 

ما هي الميزات التي يريدها المستهلكون؟

---------------------------------------

عندما سئل عن ما هي المميزات التي تود أن ترها اعتمدت فى   e commerce app ، كانت الإجابات الرئيسية:

1- خصومات شخصية:

59٪ من المستطلعين يريدون تطبيقاتهم لتخصيص تجربتهم في متجر، مثل استدراجهم إلى تخفيضات أو السماح لهم لقراءة نقدية أو عرض خيارات المنتجات المختلفة.

2- إشعارات الخصم :

في حين أن 63٪ من المستهلكين يستخدمون حاليا تطبيقاتهم المفضلة للحصول على صفقات وعروض، 84٪ سوف تختار في دفع الإخطارات حول الصفقات والخصومات. 85٪ ترغب في تلقي الإخطارات الخصم على أساس مشترياتهم الماضية.

Loyalty - 3  ( وفاء ) :

80٪ من المستهلكين يريدون تطبيقاتهم لمزامنة مع العلامات التجارية مكافآت الولاء المخططات، لأن معظم الناس لا يحملون دائما بطاقاتهم حول معهم أو تذكر كلمات المرور.

4- توصيات  Recommendations

70٪ من المستهلكين يرغبون من التطبيق أن يوصي المنتجات لهم على أساس مشترياتهم الماضية.

 

وسوف تشهد الفترة القادمة نشاط ملحوظ وتطور كبير فى تطبيقات التجارة الالكترونية للمتاجر وفى وتنوع وسائل الدفع عليها  . 

Comments